Правила возврата денежных средств
Условия, порядок и сроки возврата за услуги, оказываемые через сервис Pravokey.
1. Когда возможен возврат
✓ Основное условие возврата
Возврат производится, если юрист не приступил к работе над вашим заданием в установленный гарантированный срок. Согласно условиям Оферты, гарантированное время начала работы составляет 60 минут в рабочее время (9:00–18:00 МСК) с момента отправки вами первого содержательного сообщения в чат. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), описанных в Оферте (включая угрозы атак БПЛА и перебои со связью в регионе фактического нахождения Исполнителя или соседних регионах), этот срок соразмерно сдвигается.
Если в течение указанного срока специалист не начал работу над вашим обращением — вы вправе отказаться от услуги и запросить полный возврат оплаченных средств.
✓ Конфликт интересов
Я работаю и с участниками, и с заказчиками закупок, поэтому не беру дело, если в той же закупке, по тому же контракту (договору) или в том же споре уже представляю другую сторону (пункты 4.3–4.7 Оферты). Если конфликт интересов выявлен до начала работы — оплата возвращается полностью. Если в ходе работы — работа прекращается, и возвращается оплата за неоказанную часть услуг, а если письменное заключение ещё не предоставлено — вся сумма. Сведения о другой стороне при этом не раскрываются.
Возврат при конфликте интересов не требует вашего запроса: я сообщу о нём в чате и сам оформлю возврат.
2. Когда возврат не производится
- Если специалист уже приступил к работе над ситуацией и предоставил промежуточный или итоговый ответ (кроме случая конфликта интересов, описанного в разделе 1).
- Если отказ в предоставлении услуги вызван предоставлением клиентом заведомо недостоверной информации, в том числе о сторонах закупки, контракта (договора) или спора, либо иными обстоятельствами, предусмотренными законодательством. В таких случаях возврат может быть произведён с удержанием банковских комиссий или в возврате может быть отказано.
- При злоупотреблении правом на возврат или умышленных неправомерных действиях со стороны клиента.
3. Порядок возврата
4. Сроки возврата
Срок возврата зависит от банка, осуществляющего эквайринг:
- Стандартный срок — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
- В большинстве случаев — деньги возвращаются быстрее, если платёж был совершён банковской картой и средства ещё не зачислены на расчётный счёт (находятся в замороженном состоянии у банка).
- При оплате через СБП или QR-код — платёж зачисляется мгновенно, поэтому возврат может занять больше времени.
5. Способ возврата
Возврат производится в обратном порядке — тем же способом, которым была произведена оплата. Если оплата была картой — возврат на карту. Если через СБП — возврат через СБП.
6. Связанные документы
- Публичная оферта — полные условия оказания услуг
- Политика обработки персональных данных
7. Порядок изменения правил
Исполнитель вправе в любой момент в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила возврата. Новая редакция Правил вступает в силу немедленно с момента ее публикации на данной странице. Совершение оплаты или продолжение использования услуг сервиса после публикации изменений означает полное и безоговорочное согласие клиента с новой редакцией.
📧 Контакт для вопросов по возврату
Email: info@pravokey.ru
Часы работы: 9:00–18:00 МСК